Banque : Société Générale Burkina Faso (SGBF) lance son plan de transformation AUDACE

Soumis par Redaction le mar 18/01/2022 - 11:50
zawedc

Société Générale Burkina Faso (SGBF) a procédé au lancement officiel de son plan de transformation au cours d'une conférence de presse digitale tenue, le vendredi 14 janvier 2022. Dénommé AUDACE, ce projet de transformation de son modèle, vise non seulement à offrir une meilleure expérience à ses clients notamment à travers la digitalisation de ses services mais également à donner un meilleur cadre de travail à ses employés.

« Société Générale Burkina Faso a choisi de se laisser guider par son audace durant ces 2 prochaines années, d’où l’acrostiche AUtonomisation des clients par la Digitalisation avec l’Ambition d’impliquer tous nos Collaborateurs afin de proposer une meilleure Expérience SGBF (AUDACE) », selon les premiers responsables de la banque.

kkooibh

Réunis en webinaire, ce vendredi 14 janvier, en raison de la situation sanitaire et pour être en droite ligne avec leur stratégie de digitalisation, Harold Coffi, Directeur Général de Société Générale Burkina Faso; Robert Diallo, Directeur Commercial Entreprises, Jean-Pierre Madiega, Directeur Marketing et Communication et Alassane Zongo, Responsable Unité Commerciale Provinces et Canaux Alternatifs; ont présenté ce plan de transformation entamée depuis 2020 pour faire de SGBF, la banque de référence, moderne, innovante, reconnue pour la qualité de ses services et l’engagement de ses équipes.

gjjol,

Ainsi, à entendre le directeur général de SGBF, Harold Coffi, le plan de transformation AUDACE répond à l’évolution du numérique, et à l’apparition de nouveaux concurrents qui imposent aux banques de s’adapter aux nouvelles habitudes des consommateurs.

Aussi, AUDACE a déjà des résultats visibles à savoir, l’optimisation du réseau commercial de Société Générale Burkina Faso avec le déménagement des agences Kwamé N’Krumah et Prestige dans des locaux plus modernes. Le lancement de l’application «SG Connect» en avril 2020 qui est une nouvelle plateforme de banque à distance, conçue pour permettre aux clients d’avoir accès 24h/7j aux informations de leurs comptes bancaires en temps réel sans se déplacer et d’être plus autonomes pour la réalisation de leurs opérations, et enfin, la construction d’un nouveau siège social qui sera une continuité de l'actuel siège de la banque.

Avec AUDACE, améliorer l'expérience client et faire en sorte que la banque au quotidien soit plus soft.

En outre, l’optique de ce plan de transformation de Société Générale Burkina Faso, se décline en divers projets structurants et spécifiques lancés en 2021 et qui se poursuivent en 2022 aussi bien à l'interne qu'à l'endroit de la clientèle. A l'interne, AUDACE se manifeste par son sous projet BENKADI, qui consiste à améliorer l’équilibre vie privée et vie professionnelle des collaborateurs de la banque. Il s’agit, d’automatiser certaines tâches répétitives, l'objectif étant de gagner en productivité et en efficacité, pour ainsi, rester compétitif sur le marché, a souligné M. Coffi. « La conviction que nous avons, c'est qu'une bonne expérience employé est égale à une satisfaction clientèle», a-t-il soutenu.

Et d'ajouter, qu'au niveau de la clientèle, des particuliers; il s'agit d'améliorer l'expérience client, de faire en sorte que la banque au quotidien soit plus soft. Indiquant, que pour les entreprises, «il y a eu beaucoup de changements, aujourd'hui, on a réussi à faire en sorte qu'une PME se sente bien accueillie au sein de la SGBF».

yjk

Robert Diallo, Directeur Commercial Entreprises a pour sa part affirmé, qu'au sein de la Direction Commerciale et Entreprises, ils ont analysé ce que les clients attendaient d'eux et ont réussi à réduire considérablement, le temps de traitement des dossiers. « Nous avons mis en place un dispositif que nous appelons les PP, qui nous permet de diviser par trois, le temps de traitement de certaines requêtes de financement de nos PME. Et à travers cela, nous avons réussi à réduire de 25%, le temps de traitement des dossiers».

En outre, M. Diallo a souligné que AUDACE marque un nouveau départ pour Société Générale Burkina Faso qui au travers de la digitalisation de ses offres et de son dispositif, autonomisera au mieux ses clients. Ce plan s’articulant autour de six axes stratégiques, à savoir le renforcement de la proximité avec ses clients autour d’un modèle relationnel omni canal et l’offre d’une gamme de produits et services aux meilleurs standards internationaux en développant les synergies entre les différentes directions.

Quant aux autres piliers du plan de transformation AUDACE, ils consistent à faire évoluer l’organisation de la banque afin de favoriser l’agilité dans les prises de décisions, à accompagner les transformations positives du pays en tant qu’acteur responsable et engagé socialement et à améliorer l’expérience salarié SGBF.

Notons que Société Générale est l’un des tout premiers groupes européens de services financiers et capitalise plus d'un siècle d'expérience. Elle emploie plus de 149 000 collaborateurs dans 67 pays et accompagne au quotidien 31 millions de clients particuliers, entreprises et investisseurs institutionnels à travers le monde.

Samiratou OUÉDRAOGO

Zoodomail.com

Pour vos commentaires, éviter, tout message à contenu diffamatoire, vulgaire, violent, ne respectant pas la vie privée .

Ajouter un commentaire

Cette question sert à vérifier si vous êtes un visiteur humain ou non afin d'éviter les soumissions de pourriel (spam) automatisées.

1 + 0 =
Trouvez la solution de ce problème mathématique simple et saisissez le résultat. Par exemple, pour 1 + 3, saisissez 4.

Les trois dernières publications