Doyenne des compagnies d’assurance au Burkina Faso, la SONAR continue de miser sur la solidité financière, l’innovation et la proximité avec ses clients pour conserver leur confiance. Dans cette interview accordée à Zoodomail.com, M. Brama Sako Directeur commercial de SONAR IARD revient sur les atouts de la société, les défis du secteur de l’assurance, les innovations mises en place pour accélérer l’indemnisation des sinistres et les ambitions de la compagnie pour les années à venir.
Zoodomail.com : Quel est aujourd’hui la particularité de SONAR IARD sur le marché burkinabè des assurances ?
Brama Sako :
Ce qu’il faut retenir, c’est que la SONAR est la doyenne du marché burkinabè des assurances. Fondée en 1974, notre compagnie totalise aujourd'hui 52 ans d’exercice et d'expertise continue. C’est notre première particularité historique.
La seconde distinction qui nous concerne, est que la SONAR IARD demeure la seule compagnie du marché à s'être volontairement soumise à l'exercice exigeant de la notation financière. Elle est notée par l’agence panafricaine GCR Ratings, filiale du groupe Moody’s, avec la note A+, perspective stable, gage d'une totale transparence et qui confirme sa grande capacité à honorer ses engagements.
De plus, SONAR IARD est certifiée ISO 9001V2015 depuis plus d'une décennie. Ce qui traduit la qualité des services rendus tant aux clients externes qu’internes et atteste la conformité et la standardisation internationale de l'ensemble de ses processus de gestion. Cet engagement qualité se traduit par un respect strict des exigences réglementaires de la CIMA et une excellente capacité à honorer nos obligations financières.
Aujourd’hui, avec un taux de couverture des engagements réglementés qui dépasse les 110 %, la SONAR prouve sa solidité financière incontestable et sa grande réactivité dans le règlement des sinistres.
C'est fort de ces acquis, et portés par les ambitions de notre nouveau Plan Stratégique 2026-2030, que nous réaffirmons notre position de groupe leader et de partenaire de confiance du marché.
Beaucoup de Burkinabè considèrent encore l’assurance comme une dépense inutile. Comment travaillez-vous à changer cette perception ?
Au Burkina Faso, le taux de pénétration de l’assurance est très faible et demeure inférieur à 2 % du PIB. Nous devons donc travailler à l’amélioration dudit taux. Les actions ci-après visent cet objectif :
- une sensibilisation sur l’utilité de l’assurance et son coût, via nos commerciaux afin de recadrer la perception erronée que la majeure partie de la population a de l’assurance ;
- la présentation de cas concrets de personnes (physiques et morales) « sauvées» par l’assurance car effectivement
l’assurance est souvent perçue comme un investissement à perte, voire inutile, jusqu’au jour où l’on est confronté à un sinistre ;
- la conception de produits adaptés au besoin de la clientèle, sur la base des retours terrains, et qui permet le développement d’une véritable culture de l’assurance ;
- l’effort fourni dans la simplification du langage assurantiel afin de permettre sa meilleure appropriation par le public car,
il faut le reconnaître, nous utilisons souvent un vocabulaire qui n’est pas toujours compris par les non-initiés, ce qui constitue évidemment un frein à l’adhésion ;
- une amélioration de la qualité et de la rapidité du règlement des sinistres pour renforcer la confiance via « SONAR Auto Express » : paiement, sous 24heures, des dommages aux véhicules de montant maximum 500 000 FCFA.
En cas de sinistre, les assurés dénoncent souvent les lenteurs administratives. Que répondez-vous à ces préoccupations ?
La mission première d’une compagnie d’assurance est d’accompagner et d’indemniser les assurés et les victimes de sinistres. L’assureur n’a pas intérêt à rallonger les délais de paiement. Toutefois, il lui incombe de bien vérifier, examiner les différentes réclamations afin de ne payer que ce qui doit l’être, en respectant la règlementation en la matière. De ce fait, plusieurs facteurs peuvent influencer les délais de règlement dont :
- les dossiers incomplets, notamment lorsque l’assuré ne fournit pas les pièces nécessaires à l’ouverture du processus d’indemnisation ;
- le recours à des experts indépendants et assermentés, dans certains cas, notamment pour les dommages matériels importants, afin d’évaluer objectivement les préjudices et de vérifier la conformité des devis présentés ;
- le délai de transmission des PV de constat qui peut impacter le traitement de certains sinistres notamment dans les cas de responsabilité civile ;
- les cas de désaccord entre l’expert et le garagiste, ou lorsque l’assuré conteste l’évaluation du montant proposé.
A la SONAR IARD, dès que l’on s’accorde sur le montant à payer, le paiement intervient dans un délai maximal de sept jours avec une moyenne de 72 heures.
Pour accélérer le traitement des sinistres, la SONAR IARD a mis en place plusieurs innovations, notamment la déclaration en ligne via la plateforme « My SONAR » et le dispositif « Check Auto » ou « SONAR Auto Express » qui est un bureau d’indemnisation rapide pour la prise en charge des sinistres, de la garantie dommages, dont le montant est inférieur ou égal à 500 000 F CFA.
Concernant les sinistres corporels, l’indemnisation intervient généralement après la guérison complète de la victime car le montant est calculé en fonction du préjudice définitivement subi. Toutefois, à la demande de la victime, une provision est généralement accordée pour aider la victime (si la garantie est acquise) à faire face à ses frais de soins avant le règlement définitif du dossier.
SONARD IARD a récemment communiqué sur des solutions d’indemnisation plus rapides. En quoi consistent concrètement ces innovations ?
La raison d’être de l’assureur est de satisfaire ceux qui lui font confiance au quotidien. De ce fait, lorsque nous prenons des engagements, nous devons être capables de répondre rapidement en cas de sinistre.
Le constat que nous avons fait est que la plupart des sinistres que nous recevons concernent des dommages matériels mineurs. La question est donc de savoir comment éviter que l’assuré soit bloqué pour des dommages qui peuvent se régler en une journée ou même une demi journée.
C’est pour cette raison que le dispositif « Check Auto » ou « SONAR Auto Express » a été pensé et mis en place. Grâce à ce système, la procédure de traitement se déroule en une journée au maximum.
Par ailleurs, nous avons multiplié les agences afin de mieux accompagner les victimes sur l’ensemble du territoire.
Nous avons également développé l’application mobile « My SONAR ». Cette application permet à l’assuré d’interagir directement avec nous , de poser des questions, d’obtenir des informations sur l’évolution de son dossier sinistre.
Toutes ces innovations nous permettent d’être davantage en phase avec les attentes des assurés en termes de gain de temps, de proximité et d’écoute.
Quels sont les types d’accidents ou de sinistres les plus fréquents enregistrés par votre compagnie ?
En tant qu'assureur dommages global, nous intervenons sur tous les segments : automobile, risques techniques et industriels, incendie, crédit-caution, transport, responsabilité civile, etc. Par conséquent, nous traitons une grande diversité de sinistres au quotidien. Toutefois, la branche automobile et la santé concentrent le plus grand nombre de déclarations.
Quels conseils donnez-vous aux usagers pour éviter les difficultés lors des déclarations de sinistres ?
Nous avons l’avantage de disposer d’un service d’assistance fonctionnel 24 heures sur 24 pour les sinistres automobiles et dont les contacts sont : 25 49 69 49 ou 25 49 69 59.
Le premier réflexe en cas de sinistre est de solliciter systématiquement un constat, quelles que soient les circonstances, afin qu’un Procès-Verbal (PV) soit dressé. Cette formalité indispensable est l'unique moyen de préserver et de sécuriser vos droits. Sans ce PV, même une victime pleinement dans son droit s’expose au risque de perdre tout recours.
C’est pourquoi nous insistons sur l'importance du constat après chaque accident. Une fois cette étape franchie, il convient d'effectuer votre déclaration de sinistre dans les plus brefs délais, permettant à votre assureur d’analyser précisément les circonstances de l’événement et d'évaluer rapidement les dommages subis, en vue de votre indemnisation.
Ensuite, pour mettre en jeu vos garanties, il vous suffit de nous transmettre les pièces de réclamation nécessaires. C’est cette démarche qui permet à nos équipes de prendre le relais efficacement et de finaliser le traitement de votre dossier dans les meilleurs délais.
En résumé, établissez le constat, communiquer à la SONAR IARD les pièces demandées suivant les cas de sinistres et confiez-nous la suite des démarches. Cette rigueur partagée reste la meilleure garantie pour protéger toutes les parties concernées et accélérer le processus d’indemnisation.
Dans un contexte économique difficile, comment adaptez-vous vos offres aux réalités des populations et des entreprises ?
Il est vrai qu’aujourd’hui, nous évoluons dans un contexte marqué par l’insécurité et, dans une certaine mesure, par un ralentissement de l’activité économique. Toutefois, nous nous adaptons à cette réalité.
Par le passé, certaines garanties étaient considérées comme des exclusions de couverture, notamment celles liées aux violences politiques, aux actes de terrorisme et aux actes de vandalisme.
Pour soutenir la résilience de notre économie, nous avons développé des solutions spécifiques face à ces nouveaux risques. Aujourd’hui, nous :
- proposons aux transporteurs et aux opérateurs économiques, intervenant dans les zones à fort défi sécuritaire, des garanties sur mesure en incluant les violences politiques et les actes terroristes ;
- offrons aux assurés, surtout des zones à fort défi sécuritaire, la possibilité de s’assurer sans se déplacer et de recevoir leur indemnités via les mobile money. Ce qui leur fait des économies tout en minimisant les risques liés au déplacement.
Notre ambition est d’assurer un meilleur accompagnement des assurés afin qu'ils puissent exercer leurs activités avec une plus grande tranquillité d'esprit.
Par ailleurs, conscients que les réalités de nos assurés évoluent sans cesse, nous réinventons continuellement nos offres pour garantir des prestations de qualité et toujours à la hauteur de leurs attentes.
Quelles sont les grandes ambitions de SONAR IARD pour les années à venir ?
Les grandes ambitions de la SONAR IARD peuvent être résumées comme suit :
demeurer l’assureur de référence sur le marché, en offrant des solutions adaptées aux besoins des assurés et en améliorant davantage nos process d’indemnisation pour une prompte et juste indemnisation.
renforcer la solidité financière de l’entreprise afin d’élargir la gamme de protection des clients ;
renforcer les capacités des équipes, pour plus de professionnalisme
Quel message souhaitez-vous adresser aux assurés et aux lecteurs de Zoodomail.com ?
Je tiens à remercier Zoodomail.com pour la tribune qui nous est offerte. J’exprime également toute notre gratitude envers celles et ceux qui nous font confiance depuis plus de 50 ans.
Au fil des décennies, nous avons su consolider notre position sur le marché grâce à nos assurés, à notre solidité, notre professionnalisme et le respect constant de nos engagements. C’est fort de cet héritage que nous invitons les populations à continuer de nous accorder leur confiance. À la SONAR, nous mettons un point d’honneur à honorer nos promesses et à accompagner nos assurés à chaque étape de leur vie.
Zoodomail.com
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