Dans un contexte où le numérique transforme progressivement le secteur des assurances au Burkina Faso, SONAR Assurances mise sur l’innovation pour rapprocher ses services des populations. À travers sa plateforme digitale MySONAR, la compagnie permet désormais aux clients de souscrire une assurance, payer leurs primes, suivre leurs dossiers d’indemnisation et accéder à plusieurs services sans se déplacer. Dans cette interview accordée à Zoodomail.com, Alec Bambara, Directeur de la Transformation numérique de SONAR Assurances, présente les atouts de cette solution conçue et développée au Burkina Faso.
Zoodomail.com : Pouvez-vous présenter MySONAR à nos lecteurs ?
BAMBARA Alec : MySONAR est la plateforme digitale de SONAR Assurances. Elle regroupe l’essentiel des services d’assurance destinés principalement aux particuliers. L’objectif est simple : permettre aux clients d’accéder à leurs services d’assurance à tout moment, sans forcément avoir à se déplacer en agence. À travers MySONAR, un utilisateur peut souscrire une assurance, payer ses primes, consulter ses contrats, suivre ses demandes d’indemnisation ou encore échanger avec les équipes de SONAR. La plateforme est accessible via le web à l’adresse https://my.sonar.bf ainsi que sur Android et iOS.
Quelle a été la motivation principale derrière le lancement de cette application ?
Le lancement de MySONAR répond à une évolution profonde des habitudes des consommateurs. Aujourd’hui, les clients souhaitent des services plus rapides, plus simples et accessibles à distance, notamment via le téléphone mobile qui est devenu un outil du quotidien dans notre pays. Nous avons donc voulu rapprocher davantage l’assurance des populations, en proposant une solution digitale adaptée aux réalités locales. MySONAR s’inscrit également dans la volonté de SONAR Assurances de moderniser la relation client et de rendre les services d’assurance plus accessibles, plus transparents et plus réactifs.
Concrètement, quels sont les principaux services disponibles sur MySONAR ?
MySONAR offre plusieurs services intégrés sur une seule plateforme. Les utilisateurs peuvent notamment :
• Souscrire à différents produits d’assurance en ligne ;
• Payer leurs primes via Mobile Money ou carte bancaire ;
• Consulter les informations de leurs contrats ;
• Effectuer des demandes d’indemnisation ou de prestation ;
• Suivre en temps réel l’évolution de leurs dossiers ;
• Simuler des devis avant souscription ;
• Géolocaliser les agences SONAR ;
• Demander un rendez-vous avec un conseiller ;
• Discuter en ligne avec les équipes SONAR. La plateforme couvre plusieurs branches d’assurance telles que l’automobile, la santé, l’habitation, le voyage, l’épargne ou encore l’assistance.
Peut-on aujourd’hui souscrire une assurance entièrement en ligne via l’application ?
Oui, absolument. C’est même l’un des principaux atouts de MySONAR. 12 produits d’assurance peuvent être souscrits intégralement en ligne, depuis un téléphone ou un ordinateur, sans déplacement physique. L’utilisateur choisit son produit, renseigne les informations demandées, effectue son paiement en ligne et reçoit ensuite ses documents d’assurance de manière dématérialisée. Cette approche simplifie considérablement l’accès à l’assurance, notamment pour les personnes éloignées des agences ou ayant peu de disponibilité. Plus de 95 % des besoins d’assurance d’un particulier sont couverts via la plateforme MySONAR.
Quels moyens de paiement sont intégrés à la plateforme ?
MySONAR intègre plusieurs solutions de paiement électronique afin de répondre aux usages les plus répandus dans la sous-région et dans le monde. Les utilisateurs peuvent effectuer leurs paiements via Orange Money, Moov Money, Telecel Money, Sank Money, ainsi que par cartes VISA et Mastercard. La plateforme est également connectée à un agrégateur de paiements, ce qui permet étend la couverture des moyens de paiement en Afrique de l’Ouest et du Centre. Cette diversité facilite les transactions et permet aux clients de choisir le moyen de paiement qui leur convient le mieux.
MySONAR permet également le suivi des dossiers d’indemnisation. Comment fonctionne ce dispositif ?
Le dispositif a été conçu pour offrir davantage de transparence et de proximité avec le client. Lorsqu’un assuré introduit une demande d’indemnisation ou de prestation via la plateforme, il peut suivre l’évolution de son dossier directement en ligne. À chaque étape importante du traitement, des notifications sont envoyées par SMS ou par email afin de tenir le client informé. Cela réduit les déplacements inutiles et améliore considérablement l’expérience client.
L’objectif est de permettre à l’assuré d’avoir une meilleure visibilité sur le traitement de son dossier, tout en renforçant la confiance et la fluidité des échanges.
Quel bilan tirez-vous, après quelques mois/années de recul, de l'adoption de l'application MySONAR par votre clientèle ?
Le bilan est globalement très encourageant. Nous constatons une adoption progressive mais réelle des services digitaux par notre clientèle. Les utilisateurs apprécient particulièrement la simplicité d’utilisation, la rapidité des opérations et la possibilité d’effectuer plusieurs démarches sans se déplacer. Nous observons également une montée en puissance des paiements électroniques et des souscriptions en ligne, ce qui confirme l’évolution des usages numériques dans notre environnement. Par ailleurs, les retours des clients nous permettent d’améliorer continuellement la plateforme afin de proposer une expérience toujours plus fluide et adaptée aux attentes du marché.
Notons aussi que notre stratégie de digitalisation des services d’assurance s’est étendue au canal USSD des opérateurs Orange Money et Moov Money, par lesquels il est aussi possible d’effectuer la consultation de contrat, le paiement de primes et la souscription à certains produits.
Peut-on dire que le numérique est en train de transformer le secteur des assurances au Burkina Faso ?
Oui, très clairement. Le numérique transforme progressivement le secteur des assurances au Burkina Faso, comme dans plusieurs pays africains. Les attentes des clients évoluent rapidement et les compagnies doivent désormais proposer des services plus accessibles, plus rapides et plus transparents. Cette transformation concerne aussi bien la distribution des produits, la relation client, les paiements, la gestion des contrats que le traitement des sinistres. Ce processus est encore en cours, et il est irréversible. Les compagnies d’assurances qui investissent dans le digital aujourd’hui posent les bases de l’assurance de demain.
Le digital représente aujourd’hui une véritable opportunité pour améliorer le taux de pénétration de l’assurance en Afrique, en rapprochant davantage les services des populations.
De nouvelles fonctionnalités sont-elles prévues prochainement sur MySONAR ?
Oui, plusieurs évolutions sont en préparation. MySONAR est une plateforme évolutive que nous enrichissons régulièrement en fonction des besoins des utilisateurs et des avancées technologiques. Nous travaillons notamment sur le renforcement de l’espace client, l’amélioration des services de suivi, l’ajout de nouveaux produits d’assurance accessibles en ligne ainsi que l’intégration de fonctionnalités intelligentes pour rendre l’expérience encore plus simple et personnalisée. L’objectif est de faire de MySONAR une véritable plateforme digitale de référence dans le secteur des assurances au Burkina Faso et dans la sous-région.
J’en profite pour indiquer que MySONAR est une solution entièrement endogène, conçue et développée intégralement par le personnel de SONAR Assurances, qui connait donc parfaitement les habitudes et besoins des clients.
Quel message souhaitez-vous adresser aux clients et futurs utilisateurs de MySONAR ?
Nous invitons nos clients et le grand public à découvrir MySONAR et à expérimenter une nouvelle manière d’accéder aux services d’assurance. Notre ambition est de proposer une assurance plus proche, plus simple et plus accessible grâce au numérique. MySONAR a été pensée pour répondre concrètement aux besoins du quotidien, avec des services disponibles à tout moment et en toute sécurité. La digitalisation des services est en marche dans notre pays et MySONAR s’inscrit résolument dans cette dynamique. Nous remercions également nos clients pour leur confiance et leurs retours, qui contribuent chaque jour à l’amélioration de la plateforme.
Zoodomail.com
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